Apostila: Administrador

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(Edital de 09/01/2018)
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Conteúdo da apostila
CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA:

Compreensão e interpretação de textos. Gêneros e tipos de texto. Articulação textual: operadores sequenciais, expressões referenciais. Coesão e coerência textual. Identificação, definição, classificação, flexão e emprego das classes de palavras; formação de palavras. Verbos: flexão, conjugação, vozes, correlação entre tempos e modos verbais. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Crase. Colocação pronominal. Estrutura da oração e do período: aspectos sintáticos e semânticos. Acentuação gráfica. Ortografia. Pontuação. Variação linguística.

CONHECIMENTOS DE NORMAS:

Interpretação e aplicação das normas de gestão da qualidade da série ISO 9000, incluindo: 9000, 9001, 9004, 10013, 10015 e 19011. Interpretação e aplicação das normas de gestão ambiental da série ISO 14000, incluindo: 14001 e 14004. Interpretação e aplicação da norma de gestão da saúde e da segurança ocupacional OHSAS 18001. Integração de sistemas de gestão da qualidade, ambiental, da saúde e segurança ocupacional.

LÍNGUA INGLESA:

1. Compreensão (análise e síntese) de texto ou textos de gêneros variados (notícias, artigos curtos, tirinhas, propagandas, infográficos, etc.): identificar e reconhecer o vocabulário em textos autênticos, a compreensão do sentido global, a identificação do tema geral do texto e o estabelecimento de aspectos de suas condições de produção, a inferência, a coesão, a coerência e a localização de ideias principais no texto. 2. O conhecimento das estruturas básicas da língua, em que se exige o conhecimento de gramática para a construção de sentidos, incluindo-se aí os seguintes itens: o sistema verbal – formas, uso e voz; modais; discurso direto e indireto; orações subordinadas; uso de pronomes; referência pronominal; ordem das palavras na oração; graus de adjetivos e advérbios; marcadores discursivos; grupos nominais; formação de palavras – processo de derivação e composição; conjunções, adjuntos e preposições; gênero, número e caso dos substantivos.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1 - Administração Geral: Introdução à TGA. Enfoque clássico da Administração. Enfoque comportamental. Enfoque sistêmico. Enfoque da gestão moderna. Análise dos processos empresariais; o entendimento da empresa a partir se seus processos, conhecimento das características necessárias ao Profissional Gestor de Processos, conhecimento dos processos atuais das organizações, análise e redesenho de processos, trabalhando com a questão comportamental, monitorando processos, padronizando processos pós-redesenho, conhecendo as estruturas organizacionais. Administração estratégica. Conceitos e contextualização da administração estratégica nas organizações. Evolução do conceito de estratégia. A estratégia em mercados globalizados. Principais formulações estratégicas: estratégia em nível de negócios, estratégia de nível corporativo, estratégia de aquisição e reestruturação, estratégia internacional, estratégia de cooperação. Implementação estratégica: governança corporativa, estrutura e controles organizacionais, empreendedorismo estratégico. Principais técnicas de formulação estratégica: SWOT, matriz BCG, matriz GE, matriz ANSOFF, FCS – fatores críticos de sucesso e Balanced Scorecard. 2 – Marketing: Marketing para o século XXI e as mídias sociais, futuro modelo para o Marketing 3.0. Ambiente de marketing Desenvolvimento de estratégia e plano de marketing, Análise do comportamento de compras do consumidor e do comportamento do consumidor organizacional. Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercados-alvo. Estratégia de produtos e serviços. Criação de brand equity. Estratégia de determinação de preços. Determinação de canais de distribuição. Comunicação integrada de marketing. Marketing de relacionamento. Sistema destinado à obtenção serviços, dentro de condições limitantes de tempo, custo, quantidade/qualidade, produtividade e competitividade. Abrange as áreas de Projeto de sistemas de produção. Mercado competitivo. Estratégias para a competitividade. Fatores competitivos. Ferramentas para a competitividade. 3 – Finanças Introdução à Contabilidade. Patrimônio (conceito, elementos patrimoniais, representação gráfica). Origens e aplicações de recursos. Mecanismo de débito e crédito. Dinâmica patrimonial. Processo de escrituração contábil. Normas contábeis. Demonstrações financeiras. Contabilidade social. Estrutura das demonstrações contábeis. Análise vertical. Análise horizontal. Índices econômicofinanceiros. Demonstração do valor adicionado. Origem dos custos. Conceitos gerais. Apuração de custos nas empresas. Sistemas de custos. Outros métodos de custeio. Custos para tomada de decisão. Planejamento, elaboração e análise da proposta orçamentária empresarial. Planejamento, elaboração e análise dos tipos de ativos e de alavancagens. Apresentação da importância da administração financeira nas decisões de curto e longo prazo. 4 - Recursos Humanos: Gestão de Pessoas nas Organizações; Recrutamento e Seleção de pessoal; Educação, treinamento e desenvolvimento; Análise de desempenho; Temas emergentes em RH. Gestão de pessoas nas organizações. O papel profissional na gestão de pessoas, gestão de carreira e remuneração. Benefícios sociais. Capital humano como estratégia e investimento da empresa moderna. 5 – Operações: Cadeia de Suprimentos. Previsão de Demanda. Gestão de Compras e Custo de Estoque. Sistemas de Gestão de Estoque. Armazenagem e Movimentação de Materiais. Introdução à administração de operações. Estrutura do produto. Localização de instalações. Processo e análise da capacidade produtiva. Arranjo físico de instalações. Avaliação de capacidade, determinação de critérios ergonômicos, do ambiente e da tolerância. Projeto e medida do trabalho. Planejamento agregado da produção e programação. 6 – Tecnologia da Informação: Conceitos gerais de sistemas, análise dos sistemas existentes e novos, entrada e saída de dados, arquivos, controle e documentação dos sistemas, bem como sua implementação. Sistemas transacionais e gerenciais, metodologias e tecnologias que viabilizam a construção de sistemas de informação gerencial. Aplicação prática dos conceitos gerais de sistemas. Utilização das ferramentas de tecnologia da informação. Desenvolvimento de planejamento de controle das informações e controle dos indicadores de desempenho, bem como dos processos de gerência do relacionamento com o cliente.


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